Возврат средств за цифровой товар

1. Что такое цифровой товар

Цифровой товар FirmBaza — это базы данных организаций и ИП в электронном виде (файлы CSV/Excel/XLSX), полученные из открытых источников: Яндекс.Карты, 2ГИС, маркетплейсы, государственные реестры.

Товар не имеет физической формы и передаётся через защищённую ссылку на скачивание (Яндекс.Диск или аналогичный сервис) после подтверждения оплаты. Срок передачи — не более 24 часов с момента оплаты, обычно — в день заказа.

Оплата производится через ЮKassa. Счёт-квитанция направляется на адрес электронной почты покупателя.

2. Кто продавец

• ФИО: Владимир
• Статус: Самозанятый (Налог на профессиональный доход)
• ИНН: 230812960094
• Email: ustiq@yandex.ru
• Telegram: @Vova_ustiq

3. Когда возможен возврат

Запрос на возврат принимается в течение 14 дней с момента оплаты в следующих случаях:

• товар не доставлен в течение 24 часов после оплаты;
• товар существенно не соответствует описанию на сайте (другой регион, другой формат, другая тематика базы);
• файлы повреждены и не открываются, а замена не решила проблему;
• произведена повторная (двойная) оплата одного заказа.

4. Когда возврат невозможен

Возврат не производится, если:

• ссылка на скачивание передана, файлы открываются и соответствуют описанию на сайте;
• прошло более 14 дней с момента оплаты;
• претензия касается актуальности отдельных записей: данные соответствуют открытым источникам на момент сбора (см. оферту, раздел 6).

5. Как запросить возврат

Направьте письмо на ustiq@yandex.ru с темой «Возврат средств» и укажите:

• номер заказа или дату и сумму оплаты;
• адрес email, указанный при заказе;
• причину возврата и, по возможности, скриншоты проблемы.

Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней. При положительном решении возврат производится на ту же банковскую карту или счёт, с которого была оплата, в течение 10 рабочих дней.

6. Возврат при отмене до передачи товара

Если вы передумали до того, как получили ссылку на скачивание, напишите на ustiq@yandex.ru — вернём полную стоимость заказа в течение 10 рабочих дней.

7. Споры

Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в суде по месту нахождения продавца (Краснодарский край, Россия) в соответствии с законодательством РФ, включая Закон «О защите прав потребителей».